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| Compra en más de 17,000 tiendas, catálogos y sitios americanos desde la comodidad de tu casa u oficina. - Seguimiento de tus pedidos en-linea
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¿Cómo pago?
El pago de la mercancía y transporte dentro de Estados Unidos se hace directamente con la tienda donde realizas tus compras. El costo de transporte desde tu dirección física en Miami a la dirección doméstica que especificaste en Trans-Express, te lo debitamos a la Tarjeta de Crédito designada por ti en el momento del despacho hacia tu país/la dirección de destino. Los impuestos de entrada al país (Si es que aplican) también los debitamos de la Tarjeta de Crédito que seleccionaste en el momento del despacho. En caso de que tu Tarjeta de Crédito sea rechazada, serás notificado por Trans-Express de manera que puedas registrar otra Tarjeta de Crédito ó coordinar otra forma de pago. (Nunca envíes tus datos de Tarjeta de Crédito por correo electrónico).
¿Están los impuestos incluidos en la tarifa del servicio de Trans-Express?
No, las tarifas por el servicio incluyen recepción en Miami, clasificación, empaque, flete hacia tu país y entrega a domicilio en cualquier ciudad del mismo. Los impuestos serán liquidados aparte y serán cobrados por nuestro Agente en el país de destino ó cargados a tu Tarjeta de Crédito.
¿Si es seguro dar el número de mi Tarjeta de Crédito?
Sí, nuestro sistema está protegido por los mejores métodos de seguridad existentes. Toda la información personal de nuestros usuarios es estrictamente confidencial y sólo se utiliza bajo tu autorización.
¿Quien es responsable de cargar los productos que compro a mi Tarjeta de Crédito?
La compañía a la cual le estás haciendo la compra.
¿Cómo compro a través del Internet?
Con llegada de Trans-Express cambia la historia de tus compras a través del Internet, catálogos o cualquier otro método. Trans-Express te permitirá comprar tus productos en más de 12,000 tiendas americanas sin importar que estas cuenten con sistemas de despacho internacionales, desde la comodidad de tu hogar.
Elige tu compra virtualmente, por teléfono o fax, acudiendo a los catálogos cuando los recibes por correo. Estima el costo del envío y simplemente ordena tu compra. Sólo tendrás que monitorear, rastreando el Internet o por teléfono, para recibirlo tranquilamente y en la paz de tu hogar.
¿Impuestos? ¿Envíos? ¿Embarques? ¿Leyes de importación? ¿Costos? ¿Tiempos?... nada de esto cruzará por tu mente porque Trans-Express lo hará todo por ti...
(Billing address): Es la dirección que tienes asociada con la tarjeta de crédito con la que estás pagando. Ejemplo:
(Shipping Address): Es la dirección de Envío
Sr. Juan González
1234MD8AW
7801 NW 37th Street
Doral, FL 33166
¿Son los derechos y los impuestos de aduanas cargados automáticamente a mi Tarjeta de Crédito?
Sí. Los derechos y los impuestos de aduanas son cobrados antes de la entrega.
¿Qué pasa si olvido mi clave de acceso para rastreo de paquetes y reportes?
Si olvidaste tu clave de acceso, haz clic en Olvidé mi Clave. Y nuestro sistema automatizado te enviará la misma al correo electrónico en el cual te registraste.
O en todo caso puedes escribir un correo electrónico a customer@transexpress.com
¿Cómo hago para registrarme en Trans-Express?
Llenando el formulario que aparece en la Página de Registro. Recuerda que para ello deberás tener disponible una tarjeta de crédito activa, así como una dirección electrónica.
¿Qué es Trans-Express?
Global Boxes, es el resultado de años de experiencia. Trans-Express busca facilitar a los clientes de Tarjetas de Crédito que compran en Estados Unidos, a través de una dirección física en los Estados Unidos, la entrega por parte de las tiendas para el posterior envío a tu casa u oficina en tu país. Así como también la prestación de otros servicios asociados.
¿Cómo Funciona?
Primero debes afiliarte a Trans-Express. Una vez recibido tu número de casillero e instrucciones de envío a tu casillero, te recomendamos utilizar siempre empresas de despacho privado dentro de los Estados Unidos, tales como: DHL, UPS, Fedex, Airborne Express, etc., o incluso el servicio de correos americano (US Postal Service), los cuales utilizan en sus despachos sistemas de seguimiento (tracking) vía Internet y pruebas de entrega (P.O.D. o Proof of Delivery).
¿Qué obtengo al afiliarme a Trans-Express?
Obtienes todos los servicios de Trans-Express que incluyen, dependiendo del tipo de servicio que elijas: Básico o Premium, una dirección física y/o postal en Miami, que recibe, clasifica y despacha diariamente los documentos y/o mercancía recibidos a tu cuenta, así como también te permitirá el rastreo de la mercancía desde que llega a tu casillero en Miami, hasta el momento de la entrega en la dirección que especificaste al momento de suscribirte.
¿Qué garantías incluye el servicio?
Nos responsabilizamos por la mercancía desde su llegada a los casilleros hasta la entrega final, y toda mercancía está amparada automáticamente por un seguro de hasta US $100.00
¿Cuál es el tiempo de vigencia de mi Trans-Express?
Si tu Trans-Express es el servicio Premium la vigencia es de un año y se renueva al debitar el pago anual de tu Tarjeta de Crédito.
Si el servicio contratado es el Básico éste es indefinido, pero el mismo podría ser desactivado solo si tu casillero muestra inactividad durante 1 año o si no cumple con los pagos por los servicios prestados.
¿Cómo hago para autorizar a otras personas para utilizar mi casillero?
Autorizándoles a usar tu número de cuenta, el uso del casillero esta bajo tu responsabilidad. Recuerda que toda correspondencia y/o despacho que recibas en tu casillero Trans-Express será debitado de tu Tarjeta de Crédito, aún cuando aparezca el nombre de cualquier otra persona a la cual hayas autorizado el uso de la misma y enviado a la dirección que tienes registrada en Trans-Express.
¿Cómo compro de los catálogos no disponibles en-línea?
Puedes ordenar por teléfono o facsímile, usando el servicio de 1-800 USA de Trans-Express.
¿Cuántas personas pueden ordenar mercancía a través de mi cuenta?
Todas las que hayas autorizado para hacerlo.
¿Cuáles son las restricciones de despacho de los envíos?
Éstas están especificadas en nuestra sección de Calcula tu Envío.
¿En que consiste el rastreo por Internet?
El seguimiento o rastreo de paquetes empieza desde el momento en que la mercancía llega a nuestras instalaciones en Miami, hasta el momento de entrega en la dirección especificada en tu país. Podrás informarte en dónde se encuentra tu mercancía a través de nuestro sistema de Rastreo.
¿Puedo tener artículos perecederos enviados con Trans-Express?
No.
¿ Que restricciones formuladas por el Gobierno Americano aplican al transporte aéreo de productos ?
Materiales peligrosos, perfumes, latas de aerosol, tintas, hielo seco, productos químicos o perecederos, y/o cualquier mercancía considerada inflamable, corrosiva o explosiva no pueden ser enviados a través de Trans-Express. Otro tipo de mercancia cuyo transporte no es permitido a través de Trans-Express son: Armas, armas para caza y deportes incluyendo "paintball" y/o "airsoft", accesorios de defensa personal tal y como: Pistolas de descargas eléctricas, gases y similares. Al mismo tiempo Trans-Express advierte contra el transporte de pornografia cuya importación es restringida por las leyes arancelarias de los paises destino.
Cualquier mercancía recibida en nuestras instalaciones de Miami y considerada peligrosa será devuelta automáticamente al origen y/o destruida apropiadamente. Costos por manejo de estas mercancías pudieran ser cargadas a la Tarjeta de Crédito del cliente.
¿Qué pasa si no se cumple con alguna restricción?
Si tu mercancía no cumple con alguna de las restricciones, se transportará como carga general y la modalidad de importación cambiará de Envío Urgente a Importación Ordinaria.
La mercancía será consignada en un Depósito de Aduanas y se requerirá contratar a una Sociedad de Intermediación Aduanera (SIA) para la nacionalización. El usuario pagará los costos generados por ésta clase de envío.
¿A quién contacto si se perdió algo?
Llama a la oficina local de Trans-Express o escribe a nuestro correo electrónico customer@transexpress.com o envía un facsímile al (305) 592-7977.
¿Tengo que encargarme de los Trámites de Aduana?
No. Los trámites aduanales son parte del servicio.
¿Quién es responsable ante las leyes locales de mi país por la importación?
Tu eres responsable ante las leyes locales por la importación, sin embargo, puedes contactar la oficina de Trans-Express para verificar cualquier restricción antes de comprar.
¿Quién es responsable si recibo artículos diferentes de aquellos que pedí o si la calidad de los artículos no es la que esperé?
La compañía a la que le compraste los artículos.
¿ Que restricciones formuladas por el Gobierno Americano aplican al transporte aéreo de productos ?
Evite problemas como bloqueos de sus productos en empresas de transporte debido a la implementación de normas de seguridad.
Materiales peligrosos, perfumes, latas de aerosol, tintas, hielo seco, productos químicos o perecederos, y/o cualquier mercancía considerada inflamable, corrosiva o explosiva no pueden ser enviados a través de Trans-Express.
Cualquier mercancía recibida en nuestras instalaciones de Miami y considerada peligrosa será devuelta automáticamente al origen y/o destruida apropiadamente. Costos por manejo de estas mercancías pudieran ser cargadas a la Tarjeta de Crédito del cliente.
¿Puedo asegurar un envío por más del seguro básico que se proporciona?
Sí. Puede solicitar un seguro adicional por medio de customer@transexpress.com o enviar un fax al (305) 592-7977.
El costo es el 3% del valor CIF. El seguro está sujeto a limitaciones de cobertura y deducibles.
¿Qué seguro básico se proporciona como parte del programa?
Todos los envíos se cubren por US $9.00/lb., hasta un máximo de US. $100.00 en caso de que de la pérdida o daño se deba a la negligencia de Trans-Express.
Algunas restricciones aplican. Para procesar tus reclamos, llama a la oficina local de Trans-Express o escribe un correo electrónico a customer@transexpress.com o envía un facsímil al (305) 592-7977.
¿Cómo me comunico con Trans-Express?
Tu opinión es muy importante para nosotros. Para establecer comunicación con nosotros, puedes referirte a la información suministrada a continuación:
Oficina Matriz
Trans-Express, Inc.
7801 N.W. 37th Street
Doral, FL 33166-6503
Teléfono: 305-592-0839
Servicio al Cliente: 1-800-325-0008
Fax : 305-592-7977
Email:customer@transexpress.com
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